Ti ricordiamo che, prima di riconsegnare un prodotto che contiene dispositivi di memoria, devi avere cura di trasferire i dati ivi contenuti su un dispositivo alternativo e cancellarli dal dispositivo che intendi restituire.
In ogni caso, a seguito della riconsegna del bene, OneCluster procederà ad effettuare la rimessa in pristino dei dispositivi così eliminando o rendendo inintelligibili eventuali dati ancora archiviati sugli stessi. In nessun caso OneCluster sarà responsabile per qualsivoglia danno, diretto o indiretto, correlato alla perdita o alla cancellazione dei dati presenti nel prodotto riconsegnato o all'indebito accesso di terzi ai dati stessi.
I prodotti acquistati devono essere restituiti integri, non danneggiati, nella loro confezione originale e completi di tutti gli accessori ed elementi presenti nella confezione originale (es. accessori, cavi, manuali d’istruzione, ecc.).
In caso di smartphone, Tablet o pc NON Apple è necessario disabilitare le funzioni di “Touch ID”, i codici PIN di sblocco accesso e dissociare l’account e-mail.
In caso di smartphone, Tablet o pc Apple è necessario disabilitare le funzioni di “Trova il mio iPhone”, “Trova il mio iPad”, “Touch ID” ed eventuali codici PIN di sblocco accesso.
In caso di diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e in mancanza degli elementi di cui sopra, OneCluster si riserva il diritto di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti audiovisivi e ai prodotti software informatici sigillati aperti dal consumatore, ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna e ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

(tutti i prodotti esclusi Grandi Elettrodomestici, Incasso, Bici Elettriche, TV Ultra HD 4K di dimensioni superiori a 50”, TV OLED di dimensioni superiori a 43’’ e Climatizzatori Fissi)
Puoi scegliere tra le 2 seguenti opzioni:
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Comunica la tua volontà di recedere dal contratto:
1. per prima cosa, recupera il numero dell'ordine associato al prodotto che intendi restituire e che trovi nella e-mail di conferma acquisto o accedendo nei tuoi ordini;
2. Compila il modulo di Recesso dedicato ai Prodotti non voluminosi (lo trovi nella tua area personale dove sono presenti i tuoi ordini) e compilalo, avendo cura di riportare correttamente i dati richiesti.
Entro 1 (uno) giorno lavorativo dalla ricezione della tua comunicazione di recesso riceverai altresì da OneCluster, all’indirizzo e-mail indicato nel modulo di recesso, una comunicazione con il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) che identificherà la tua pratica di recesso.
A seguire riceverai comunicazioni dal corriere incaricato da Poste Italiane (su nostra indicazione) con le indicazioni sul ritiro (e.g. data, modalità) del prodotto da restituire. Qualora fossi impossibilitato nella data proposta, ti invitiamo a confrontarti direttamente con il trasportatore per concordare una nuova data di ritiro nelle modalità indicate nell’ e-mail dell’appuntamento.
Nel caso in cui il primo tentativo di ritiro da parte del corriere non andasse a buon fine, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti di OneCluster per organizzare un secondo tentativo che dovrà comunque essere effettuato nel termine massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data della richiesta di recesso.
Dopo che avrai consegnato al corriere il prodotto da restituire, riceverai il rimborso da onecluster.it delle somme corrisposte per l’acquisto senza indebito ritardo e comunque entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ritiro merce al tuo domicilio da parte del corriere.
Il rimborso comprende anche i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard offerta da OneCluster).
Per le modalità di erogazione del rimborso (bonifico, carta di credito, ecc.) vedi il paragrafo dedicato a fondo pagina.

EFFETTUA IL RECESSO GRATUITAMENTE CON CONSEGNA DEL PRODOTTO IN UFFICIO POSTALE O PUNTO POSTE
Questa modalità è disponibile per spedizioni di un unico collo e per tutti gli articoli le cui dimensioni, incluso l’imballo di spedizione, non eccede in centimetri la misura di 36X37X56 e abbiano un peso massimo complessivo di 15 (quindici) kg
Comunica la tua volontà di recedere dal contratto:
1. per prima cosa, recupera il numero dell'ordine associato al prodotto che intendi restituire e che trovi nella e-mail di conferma acquisto o accedendo nei tuoi ordini;
2. compila il Modulo di Recesso dedicato ai Prodotti che trovi nella tua area personale, nel dettaglio dell'ordine su cui vuoi fare il recesso, avendo cura di riportare correttamente i dati richiesti.
Entro 1 (uno) giorno lavorativo dalla ricezione della tua comunicazione di recesso riceverai altresì da OneCluster, all’indirizzo e-mail indicato nel modulo di recesso, una comunicazione con il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) che identificherà la tua pratica di recesso con allegato il QR code da presentare in un Ufficio Postale o Punto Poste abilitato al ritiro.
Ricordati di recarti con il QR code in un Ufficio Postale o Punto Poste abilitato al ritiro il prima possibile e in ogni caso entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni dalla data della richiesta di recesso: dopo che avrai consegnato il prodotto secondo le istruzioni, riceverai il rimborso da onecluster.it delle somme corrisposte per l’acquisto senza indebito ritardo e comunque entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla consegna da parte tua della merce in un Ufficio Postale o Punto Poste da te scelto. Non sono ammesse riconsegne nei punti Locker.
Per trovare gli uffici postali e i punti di raccolta ubicati nella tua zona consulta il seguente link: Uffici Postali e Punto Poste.
Il rimborso comprende anche i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard offerta da OneCluster).
Per le modalità di erogazione del rimborso (bonifico, carta di credito, ecc.) vedi il paragrafo dedicato a fondo pagina.

(Grandi Elettrodomestici e Incasso - ad esempio Frigoriferi, Lavatrici, Lavastoviglie, Bici Elettriche, TV Ultra HD 4K di dimensioni superiori a 50”, TV OLED di dimensioni superiori a 43’’ e Climatizzatori Fissi)
I prodotti acquistati devono essere restituiti integri, non danneggiati, nella loro confezione originale e completi di tutti gli accessori ed elementi presenti nella confezione originale (es. accessori, cavi, manuali d’istruzione, ecc.).
Non dovrai sostenere alcun costo o penalità come conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso, ma le spese di restituzione del prodotto sono a tuo carico.
N.B. In caso di diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e in mancanza degli elementi di cui sopra, OneCluster si riserva il diritto di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto.
EFFETTUA IL RECESSO A TUE SPESE CON UN CORRIERE DI TUA SCELTA
Questa modalità è disponibile per spedizioni di un unico collo e per tutti gli articoli le cui dimensioni, incluso l’imballo di spedizione, non eccede in centimetri la misura di 36X37X56 e abbiano un peso massimo complessivo di 15 (quindici) kg
Comunica la tua volontà di recedere dal contratto:
1. per prima cosa, recupera il numero dell'ordine associato al prodotto che intendi restituire e che trovi nella e-mail di conferma acquisto o accedendo nei tuoi ordini;
2. compila il Modulo di Recesso dedicato ai Prodotti che trovi nella tua area personale, nel dettaglio dell'ordine su cui vuoi fare il recesso, avendo cura di riportare correttamente i dati richiesti.
Entro 1 (uno) giorno lavorativo dalla ricezione della tua comunicazione di recesso riceverai altresì da OneCluster, all’indirizzo e-mail indicato nel modulo di recesso, una comunicazione con il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) che identificherà la tua pratica di recesso.
Entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR), dovrai provvedere, a tua cura e spese, a spedire il prodotto accuratamente imballato e completo di tutti gli accessori, manuali di istruzioni e altri elementi presenti nella confezione originale, inserendo all’interno dell'imballo il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR), all'indirizzo (che verrà indicato via e-mail) dedicato ai prodotti ingombranti.
Riceverai il rimborso da OneCluster delle somme corrisposte per l’acquisto entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla ricezione nei nostri magazzini del prodotto integro oppure dalla ricezione della prova della spedizione dei prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (non saranno rimborsati i costi di spedizione sostenuti per la restituzione del prodotto).
Il rimborso comprende anche i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard offerta da OneCluster).
Per le modalità di erogazione del rimborso (bonifico, carta di credito, ecc.) vedi il paragrafo successivo.

• Per gli acquisti effettuati tramite Bonifico bancario, OneCluster procederà al rimborso tramite bonifico bancario.
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